Deze kennisbank is nog in opbouw. We werken dagelijks aan het verbeteren en uitbreiden van onze handleidingen. Heb je feedback of vragen? Laat het ons weten, we helpen je graag.
Hulp en support
Heb je een vraag over ZZP Tool of werkt iets niet zoals je verwacht? Zoek eerst in de kennisbank. Kom je er niet uit, maak dan een supportticket aan in je omgeving.
De kennisbank
De kennisbank staat op zzp-tool.nl/kennisbank en in je omgeving onder Support → Kennisbank. Met het zoekveld vind je snel het juiste artikel. Op een aantal pagina's in je omgeving staat bovenaan ook een link naar het artikel dat erbij hoort.
Een supportticket aanmaken
Ga naar Support → Supporttickets en klik op Supportticket aanmaken. Je hebt de rechten Support tickets: Bekijken en Support tickets: Aanmaken nodig.
- Onderwerp: vat je vraag of probleem samen in één zin, bijvoorbeeld "Factuur-PDF wordt niet gemaakt".
- Categorie: Bug (iets werkt niet zoals verwacht), Vraag, Feature request (een idee voor iets nieuws) of Overig.
- Prioriteit: Laag, Normaal of Hoog. Gebruik Hoog alleen als je niet verder kunt werken.
- Bericht: beschrijf wat je deed, wat je verwachtte en wat er gebeurde. Neem een foutmelding letterlijk over.
- Klik op Ticket indienen.
Je kunt geen bijlagen of schermafbeeldingen toevoegen. Beschrijf alles in de tekst.
Je ticket krijgt een nummer, zoals ST-2026-0001.
Je ticket volgen
Open een ticket om de berichten te lezen. Typ een reactie en klik op Verstuur reactie.
| Status | Betekenis |
|---|---|
| Open | Nieuw, of je hebt gereageerd op een ticket dat op jou wachtte |
| In behandeling | We werken aan je ticket |
| Wachtend | We hebben gereageerd en wachten op jou |
| Gesloten | Het ticket is afgerond |
- Reageren wij of sluiten wij het ticket, dan krijgt degene die het ticket heeft ingediend een e-mail.
- Is je vraag opgelost, klik dan zelf op Sluiten.
- Een gesloten ticket kun je niet heropenen en er kan niet meer op gereageerd worden. Heb je daarna nog een vraag, maak dan een nieuw ticket aan.
- Tickets kun je niet verwijderen.
In het overzicht wissel je tussen de tabs Open (alles wat nog niet gesloten is), Alles en Gesloten. Het getal bij Supporttickets in het menu telt alleen de tickets met de status Open.
Wie ziet de tickets?
Iedereen in je omgeving met het recht Support tickets: Bekijken ziet alle supporttickets van de omgeving. Reageren en sluiten vraagt Support tickets: Bewerken. De standaardrollen admin, manager en portalbeheerder hebben deze rechten. Zie Gebruikers en rollen.
Supporttickets zijn vragen aan ons. Tickets die jouw klanten via het klantenportaal bij jou indienen, staan ergens anders, zie Tickets en serviceaanvragen.
Contact
Kom je niet in je omgeving, of gaat je vraag over je account, je KvK-nummer of je abonnement? Neem dan contact met ons op.